Droit de rétractation
Chez Arodalenlian, nous accordons une attention particulière aux droits des consommateurs et souhaitons vous offrir une expérience d’achat en ligne claire, transparente et conforme aux règles applicables aux ventes à distance en France.
Lorsque vous effectuez un achat en qualité de consommateur, vous bénéficiez, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, d’un droit légal de rétractation vous permettant de renoncer à votre achat sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité, dans les conditions précisées ci-dessous.
Le présent document complète nos autres politiques applicables aux commandes passées sur notre site, notamment notre Politique de retour et de remboursement, nos Conditions générales de vente et notre Politique d’annulation de commande.
1. Droit légal de rétractation
Pour les contrats de vente à distance portant sur des biens, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.
I. Le délai de rétractation commence, pour une vente de biens, à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
II. Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier bien.
III. Lorsque la commande porte sur un bien composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, le délai commence à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
Le consommateur n’est pas tenu de fournir un motif pour exercer son droit de rétractation.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision de vous rétracter au moyen d’une déclaration claire et non ambiguë.
I. Vous pouvez envoyer votre demande par courrier électronique à assist@arodalenlian.com.
II. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (772) 250-4821.
III. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation applicable aux contrats à distance ou effectuer une déclaration personnelle exprimant clairement votre décision de vous rétracter.
Votre demande peut notamment comporter votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter l’identification de la commande.
Vous n’avez pas à justifier votre décision de vous rétracter.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande. Toutefois, l’absence d’une information qui n’est pas légalement nécessaire ne doit pas avoir pour effet de vous priver de votre droit lorsque votre volonté de vous rétracter peut être clairement identifiée.
3. Retour des produits
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer ou restituer les produits concernés sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
I. Les produits doivent être correctement emballés afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
II. Vous devez conserver, lorsque cela est possible, les accessoires, éléments et documents fournis avec les produits.
III. Nous vous communiquerons les modalités pratiques et l’adresse de retour applicable à votre commande lorsque cela est nécessaire.
Le retour doit être effectué conformément aux instructions qui vous seront communiquées par notre service client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition du colis retourné jusqu’à la confirmation du traitement de votre remboursement.
4. État des produits retournés
Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
I. Vous pouvez être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour déterminer sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
II. Une telle dépréciation ne peut être retenue que dans les conditions prévues par la réglementation applicable et ne constitue pas, en elle-même, un motif permettant de supprimer automatiquement le droit de rétractation.
III. Lorsque la réglementation prévoit une exception au droit de rétractation en raison de la nature du produit ou des circonstances de la vente, cette exception s’applique dans les conditions légalement prévues.
5. Frais de retour
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat.
I. Nous pouvons prendre en charge les frais de retour lorsque nous l’indiquons expressément dans notre politique applicable ou lorsque la réglementation nous impose de les supporter.
II. Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou faisant l’objet d’une erreur de livraison imputable à Arodalenlian, les modalités de prise en charge des frais de retour sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
III. Lorsque nous n’avons pas correctement informé le consommateur avant la conclusion du contrat que les frais directs de retour étaient à sa charge, ces frais ne peuvent pas lui être imposés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
6. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes versées conformément aux règles applicables aux contrats de vente à distance.
I. Le remboursement comprend le prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sur notre site.
II. Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondant à ce choix ne sont pas nécessairement remboursables.
III. Le remboursement est effectué en principe au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations expressément exclues par la réglementation applicable.
I. Certaines catégories de biens ou de services peuvent être exclues du droit de rétractation en raison de leur nature ou des conditions particulières de leur fourniture.
II. Lorsqu’une exception est applicable à un produit proposé sur notre site, les informations correspondantes sont communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat lorsque la réglementation l’exige.
III. Une exclusion du droit de rétractation ne peut être appliquée que lorsqu’elle repose sur une disposition légale ou réglementaire applicable à la situation concernée.
8. Droit de rétractation et garanties légales
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
I. L’exercice du droit de rétractation concerne principalement la possibilité de changer d’avis après une vente à distance.
II. Les droits du consommateur relatifs à la conformité du produit et aux défauts légalement couverts demeurent applicables indépendamment du droit de rétractation, lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
III. Pour toute demande concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ou contacter notre service client.
9. Traitement de votre demande
Afin de traiter votre demande de rétractation, nous pouvons vous demander les informations nécessaires à l’identification de la commande concernée.
I. Les informations communiquées doivent permettre d’identifier raisonnablement la commande et les produits concernés.
II. Nous utiliserons ces informations uniquement dans le cadre du traitement de votre demande, de la gestion de votre commande et du respect de nos obligations légales, conformément à notre Politique de confidentialité.
III. Les modalités applicables au traitement des données personnelles sont détaillées dans notre Politique relative aux cookies lorsqu’elles concernent les cookies et technologies similaires.
10. Coordonnées d’Arodalenlian
Pour toute question concernant l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :
Arodalenlian
Adresse : 226 Euclid St, Fort Pierce, FL 34946, United States
Téléphone : +1 (772) 250-4821
Adresse email : assist@arodalenlian.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 CET.
11. Informations complémentaires
Pour une information complète concernant vos droits et les modalités applicables à votre commande, nous vous invitons à consulter les pages suivantes de notre site :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande