Politique de retour et de remboursement

Chez Arodalenlian, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos conditions de vente.

La présente Politique de retour et de remboursement explique les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Elle s’applique sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable.

Pour les informations relatives à l’exercice du droit légal de rétractation, veuillez consulter notre page dédiée Droit de rétractation.

Pour les garanties légales applicables aux produits, veuillez également consulter nos Conditions générales de vente.

1. Délai applicable aux retours

Arodalenlian propose une politique commerciale de retour permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Cette période commerciale de retour s’ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur.

I. Le délai commercial de 30 jours ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

II. Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable, les règles relatives à ce droit prévalent sur les conditions commerciales de retour prévues par la présente politique.

III. Pour connaître les conditions spécifiques du droit légal de rétractation, veuillez consulter la page Droit de rétractation.

2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou à un remboursement

Une demande de retour peut notamment être examinée lorsque le produit reçu présente un problème ou lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

I. Produit endommagé ou présentant un défaut apparent

Si le produit présente un dommage visible, une détérioration ou une anomalie constatée lors de sa réception, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.

II. Produit présentant un défaut de qualité

Lorsqu’un produit présente un défaut affectant son utilisation normale, sa conformité ou sa qualité, nous examinerons la demande conformément aux garanties légales applicables.

III. Produit présentant une anomalie importante

Une différence importante de couleur, une odeur inhabituelle ou toute autre anomalie substantielle pouvant affecter la conformité du produit avec les informations présentées sur notre boutique peut faire l’objet d’un examen.

IV. Produit différent de celui commandé

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, notamment en raison d’une erreur de référence, de modèle, de taille ou de variante, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions organiser la solution appropriée.

V. Retour sans motif

Lorsqu’un consommateur souhaite retourner un produit sans invoquer de défaut ou de non-conformité, la demande peut être traitée conformément au droit légal de rétractation ou, lorsque ce droit n’est plus applicable, conformément à notre politique commerciale de retour.

3. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles françaises et européennes applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, lorsqu’aucune exception légale ne s’applique, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

L’exercice de ce droit doit être effectué conformément aux modalités présentées sur notre page Droit de rétractation.

I. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation au moyen du formulaire prévu à cet effet ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa décision de se rétracter.

II. Le consommateur doit ensuite retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Arodalenlian.

III. Sauf disposition légale contraire ou prise en charge volontaire par Arodalenlian, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation peuvent rester à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé conformément à la réglementation applicable.

IV. Le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables au droit de rétractation.

4. Conditions générales applicables aux produits retournés

Afin de faciliter le traitement d’une demande, nous recommandons de retourner le produit dans un état permettant son inspection et sa remise en circulation lorsque cela est compatible avec l’exercice du droit applicable.

I. Le produit doit être correctement emballé afin de réduire les risques de dommage pendant le transport.

II. Lorsque cela est raisonnablement possible, les accessoires, éléments complémentaires et emballages fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

III. Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les limites prévues par la législation applicable.

IV. Aucune condition prévue dans la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal dont bénéficie le consommateur.

5. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l’aide des coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter ».

I. Indiquez votre numéro de commande afin de nous permettre d’identifier rapidement votre achat.

II. Indiquez clairement le motif de votre demande lorsque celui-ci concerne un produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent du produit commandé.

III. Lorsque cela est nécessaire pour examiner un problème concernant le produit, vous pouvez joindre des photographies ou une vidéo permettant de constater l’état du produit.

IV. Les photographies, vidéos ou justificatifs supplémentaires peuvent faciliter l’analyse d’une demande concernant un produit endommagé ou défectueux, mais ne constituent pas une condition générale d’exercice du droit légal de rétractation.

Après réception de votre demande, notre service client vous indiquera les modalités de retour applicables et, lorsque nécessaire, l’adresse à utiliser pour l’expédition du produit.

6. Adresse de retour

Lorsque le retour doit être effectué à l’adresse indiquée ci-dessous, le produit devra être expédié à :

Arodalenlian

226 Euclid St, Fort Pierce, FL 34946, United States

L’adresse de retour applicable peut être confirmée par notre service client avant l’expédition.

I. Nous vous recommandons de ne pas envoyer un retour à une adresse différente de celle communiquée ou confirmée par notre service client.

II. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la résolution définitive de votre demande.

III. Lorsque le retour est effectué dans le cadre d’un problème imputable au produit ou d’une erreur de notre part, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client conformément à la situation concernée et à la législation applicable.

7. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la nature de la demande.

I. Retour en raison d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme

Lorsque le produit présente un défaut relevant de notre responsabilité, lorsqu’il ne correspond pas à la commande ou lorsqu’une autre situation impose légalement une prise en charge des frais de retour par le professionnel, les modalités de retour seront communiquées au client conformément aux règles applicables.

II. Retour dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsqu’il en a été informé conformément aux exigences légales applicables.

III. Retour commercial après expiration du droit légal de rétractation

Lorsqu’un retour est accepté à titre commercial après l’expiration du droit légal de rétractation, les éventuels frais de retour sont déterminés conformément aux conditions communiquées par Arodalenlian avant le retour.

8. Échange d’un produit

L’échange d’un produit peut être proposé par Arodalenlian selon la disponibilité du produit concerné et la nature de la demande.

L’échange constitue une solution commerciale ou, lorsque la législation applicable le prévoit, une modalité de traitement d’un problème affectant le produit.

I. L’échange n’a pas pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.

II. Lorsque le produit demandé en remplacement n’est plus disponible, Arodalenlian pourra proposer une solution alternative conformément aux droits applicables et aux circonstances de la commande.

III. Lorsqu’un échange est accepté, le nouveau produit est généralement préparé pour expédition après réception et vérification du produit retourné, lorsque cette vérification est nécessaire.

IV. Le délai de préparation d’un échange peut varier en fonction de la disponibilité du produit.

9. Inspection des produits retournés

Après réception du produit, Arodalenlian peut procéder à une vérification afin de déterminer la nature de la demande et, lorsque cela est nécessaire, l’état du produit.

I. L’inspection peut notamment porter sur la correspondance entre le produit retourné et le produit commandé.

II. En cas de produit endommagé ou présentant un défaut, les éléments transmis avec la demande peuvent être utilisés afin de faciliter l’examen de la situation.

III. L’inspection ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

10. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables à la commande concernée.

Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, Arodalenlian rembourse les sommes dues conformément aux règles applicables, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation.

I. Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen.

II. Aucune commission supplémentaire ne sera appliquée au consommateur du seul fait de l’utilisation du même moyen de paiement pour effectuer le remboursement.

III. Le remboursement peut, dans les situations prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la première de ces dates pouvant être retenue conformément aux règles applicables.

11. Délai de traitement du remboursement

Une fois la demande de remboursement validée et les conditions applicables remplies, Arodalenlian procédera au traitement du remboursement dans les meilleurs délais.

À titre indicatif, le traitement interne d’un remboursement peut prendre 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte ou le moyen de paiement du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

I. Les délais de traitement bancaire ou de paiement échappant au contrôle direct d’Arodalenlian peuvent varier.

II. Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable suivant sa confirmation, le client peut contacter son établissement de paiement puis notre service client afin que nous puissions vérifier la transaction.

12. Modes de paiement concernés par les remboursements

Les remboursements sont généralement effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des possibilités techniques du prestataire de paiement et des règles applicables.

Les moyens de paiement pouvant être proposés sur notre boutique comprennent notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover, selon leur disponibilité au moment de la commande.

Pour plus d’informations sur les moyens de paiement disponibles, veuillez consulter notre Guide de paiement.

13. Garanties légales

Les droits du consommateur relatifs à la conformité des produits et aux défauts cachés sont indépendants de notre politique commerciale de retour.

Lorsqu’un produit est concerné par une garantie légale applicable, le consommateur conserve l’ensemble des droits prévus par la législation.

I. Une politique commerciale de retour ne peut pas avoir pour effet de réduire les droits légaux du consommateur.

II. Les demandes concernant un défaut de conformité ou un défaut relevant d’une garantie légale sont examinées conformément aux règles applicables.

III. Pour connaître les conditions générales applicables aux commandes et aux garanties légales, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

14. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ou services peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la législation applicable prévoit une telle exception.

Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit ou à un service proposé sur notre boutique, celle-ci sera indiquée avant ou au moment de la conclusion du contrat lorsque la réglementation l’exige.

I. Aucune exclusion générale ne doit être interprétée comme supprimant les droits légaux du consommateur sans fondement juridique.

II. Les exceptions au droit de rétractation sont interprétées conformément à la réglementation applicable à la nature du produit ou du service concerné.

15. Commandes présentant une erreur de livraison

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client avant de retourner le produit.

I. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.

II. Lorsque cela est possible, joignez une photographie du produit reçu afin de faciliter la vérification.

III. Après examen, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour et, lorsque cela est applicable, l’expédition du produit correspondant à votre commande.

16. Retours non conformes aux instructions

Afin d’éviter tout retard dans le traitement d’une demande, nous vous recommandons de suivre les instructions communiquées par notre service client.

I. Un colis envoyé à une adresse qui n’a pas été communiquée ou confirmée par Arodalenlian peut entraîner un retard de traitement.

II. Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la confirmation définitive du traitement de votre demande.

III. Le respect de cette procédure administrative ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

17. Service client

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou un problème relatif à une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Arodalenlian

Adresse : 226 Euclid St, Fort Pierce, FL 34946, United States

Téléphone : +1 (772) 250-4821

Adresse email : assist@arodalenlian.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 CET.

Pour toute autre demande, veuillez consulter notre page Nous contacter.

18. Informations complémentaires

La présente politique doit être lue conjointement avec les autres documents contractuels et informatifs publiés sur notre boutique.

Pour obtenir une information complète concernant votre commande et vos droits, veuillez consulter les pages suivantes :

I. Politique d’expédition pour connaître les conditions et modalités relatives à la livraison.

II. Politique d’annulation de commande pour connaître les modalités applicables aux demandes d’annulation avant expédition.

III. Conditions générales de vente pour connaître les conditions contractuelles applicables à nos ventes.

IV. Politique de confidentialité pour connaître les modalités de traitement des données personnelles.

V. Politique relative aux cookies pour connaître l’utilisation des cookies et autres traceurs sur notre site.

VI. Droit de rétractation pour connaître les modalités d’exercice du droit légal de rétractation.

VII. Guide de paiement pour obtenir des informations sur les moyens de paiement proposés.

VIII. Mentions légales pour connaître les informations légales relatives à l’éditeur du site.

IX. À propos de nous pour découvrir Arodalenlian et notre activité.

X. Nous contacter pour accéder aux coordonnées de notre service client.

19. Respect des droits des consommateurs

Arodalenlian s’efforce de fournir des informations claires, accessibles et cohérentes concernant les retours, les remboursements et les droits des consommateurs.

Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme ayant pour objet d’exclure, de limiter ou de remplacer une protection légale applicable au consommateur.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaudra dans la mesure concernée.