Politique d’annulation de commande
Chez Arodalenlian, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, transparente et conforme aux règles applicables aux ventes à distance à destination des consommateurs en France.
La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment votre droit de rétractation, lorsqu’il est applicable.
Pour connaître les conditions applicables après réception d’une commande, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Droit de rétractation.
1. Demande d’annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être adressée à Arodalenlian dès que possible après la validation de la commande.
I. Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, Arodalenlian fera ses meilleurs efforts pour traiter la demande d’annulation avant son expédition.
II. Une demande d’annulation ne peut toutefois pas être considérée comme automatiquement acceptée. La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état de traitement au moment où la demande est reçue.
III. Lorsqu’une commande a déjà été préparée, emballée ou remise au transporteur, il peut ne plus être techniquement possible de l’interrompre avant son expédition ou sa livraison.
IV. Dans ce cas, le consommateur conserve, lorsque les conditions légales sont réunies, les droits prévus par la réglementation applicable aux ventes à distance, notamment le droit de rétractation.
2. Délai de traitement des demandes d’annulation
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible lorsque vous souhaitez annuler une commande.
I. Arodalenlian traite les demandes d’annulation dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
II. Le délai de traitement peut dépendre de l’état d’avancement de la commande, de la préparation logistique et de sa remise éventuelle au transporteur.
III. Le fait qu’une demande soit envoyée dans un délai déterminé ne garantit pas à lui seul que la commande pourra être annulée, notamment lorsque celle-ci a déjà été traitée ou expédiée.
IV. L’absence de réponse immédiate de notre service client ne doit pas être interprétée comme une confirmation automatique de l’annulation.
3. Procédure pour demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.
I. Indiquez votre numéro de commande afin de nous permettre d’identifier rapidement la transaction concernée.
II. Indiquez, si nécessaire, le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande afin de permettre la vérification des informations associées à celle-ci.
III. Précisez clairement que votre demande concerne l’annulation de votre commande.
IV. Il n’est généralement pas nécessaire de transmettre des informations bancaires complètes, un mot de passe ou les données complètes de votre carte de paiement.
V. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander certaines informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande et éviter une demande frauduleuse ou non autorisée.
4. Confirmation de l’annulation
L’annulation est considérée comme effective uniquement après confirmation par Arodalenlian lorsque la commande peut effectivement être annulée.
I. Si l’annulation est acceptée avant l’expédition, nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande par les coordonnées associées à votre commande.
II. Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état de traitement ou de son expédition, nous vous en informerons dans la mesure du possible.
III. Lorsque l’annulation est confirmée, les sommes concernées sont remboursées conformément aux conditions applicables et au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des règles légales applicables.
5. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation technique de l’expédition peut ne plus être possible.
I. Dans cette situation, nous vous invitons à vous référer à notre Politique d’expédition pour les informations relatives à la livraison.
II. Si vous êtes un consommateur bénéficiant du droit de rétractation, vous pouvez exercer ce droit dans les conditions prévues par la réglementation applicable et détaillées dans notre Droit de rétractation.
III. Les modalités pratiques relatives au retour, au remboursement et, le cas échéant, aux frais de retour sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Droit de rétractation du consommateur
La présente politique d’annulation ne constitue pas une renonciation au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
I. Pour les ventes à distance auxquelles le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal pour changer d’avis après réception du bien.
II. Les conditions, exceptions, modalités d’exercice et conséquences du droit de rétractation sont présentées séparément dans notre Droit de rétractation.
III. Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales applicables, il n’est pas limité par les règles internes relatives à l’annulation d’une commande avant expédition.
IV. Certaines catégories de produits ou certaines situations peuvent être soumises à des exceptions ou conditions particulières prévues par la réglementation applicable.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est confirmée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est traité selon les conditions applicables à la commande.
I. Le remboursement est effectué, sauf disposition légale contraire ou accord applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
II. Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire par e-mail ou par téléphone pour effectuer un remboursement.
III. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire ou financier concerné.
IV. Un délai de traitement technique peut être nécessaire entre la confirmation du remboursement par Arodalenlian et son apparition effective sur votre compte.
8. Moyens de paiement
Les paiements peuvent être effectués au moyen des solutions de paiement proposées sur notre site au moment de la commande.
I. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux présentés lors du processus de paiement.
II. Les remboursements sont normalement effectués via le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale lorsque cette opération est techniquement possible.
III. Les cartes et solutions de paiement éventuellement acceptées peuvent évoluer en fonction des prestataires de paiement disponibles sur notre boutique.
Pour obtenir davantage d’informations sur les modalités de paiement disponibles, veuillez consulter notre Guide de paiement.
9. Relation avec les autres politiques du site
La présente politique doit être lue conjointement avec les autres documents contractuels et informatifs disponibles sur notre boutique.
I. Les conditions générales applicables aux commandes sont présentées dans nos Conditions générales de vente.
II. Les conditions relatives à la livraison sont présentées dans notre Politique d’expédition.
III. Les conditions relatives aux retours et remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
IV. Les règles relatives au droit de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation.
V. Les informations relatives à la protection des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
VI. Les informations relatives aux cookies et autres traceurs sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
10. Protection des informations communiquées
Les informations transmises dans le cadre d’une demande d’annulation peuvent être utilisées afin de vérifier la commande, traiter la demande, assurer le service client et, lorsque cela est nécessaire, respecter nos obligations légales.
I. Arodalenlian applique le principe de minimisation des données et ne demande que les informations raisonnablement nécessaires au traitement de la demande.
II. Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
III. Pour connaître les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et droits relatifs à vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.
Arodalenlian
Adresse : 226 Euclid St, Fort Pierce, FL 34946, United States
Téléphone : +1 (772) 250-4821
Adresse email : assist@arodalenlian.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 CET.
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande afin de faciliter son traitement.
12. Informations complémentaires
Pour une présentation complète de vos droits, obligations et modalités applicables à votre commande, veuillez consulter les pages indépendantes suivantes de notre site :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande